温馨提示：（填写该页必读）：
1、请填写本年度遵守法律法规和国家政策情况、履行登记手续情况、理事会召开情况、人员和机构变动情况、财务管理情况、开展承诺服务和信息公开活动情况、按照章程开展活动情况等。举办过面向社会的研讨会、论坛的还应当填写研讨会、论坛等活动情况。
2、表格填写限制1500字内，若不够填写，可另附文档在此表下方的“其他说明”处上传文件。
3、字数包含中文、英文、数字、标点符号等所有内容，且不能带空格键。若字数超出无法储存的，建议适当的删减内容。
四、业务活动情况
（一）2022年年度业务活动总体情况和2023年年度工作计划简要（限1500字）
广东正和银行业保险业消费者权益保护中心（以下简称“正和消保中心”），严格执行《民办非企业单位登记管理条例》《社会组织信用信息管理办法》相关规定，履行相关登记手续，合法严格按照章程开展活动，并自觉接受业务主管部门和登记管理机关的业务指导及监督管理，接受服务对象和社会公众的监督，依法维护银行业保险业消费者和银行保险机构双方的合法权益。2022年，正和消保中心共召开4次理事会现场会议，成功审议通过15项决议，按规定程序报备法定代表人、理事长、理事、监事成员的变更。2022年，正和消保中心总收入735.97万元，支出558.63万元，税后盈余177.34万元。收入来源主要有：提供服务收入734.9万元，支出主要有：业务活动成本56.35万元、管理费用494.09万元、其他费用8.18万元等。2022年度开展承诺服务和信息公开活动情况：一是联合《中国银行保险报》共同发布《2021年度广东银行业保险业消费者权益保护蓝皮书》，为提升行业消保工作水平提供参考。二是建设全国首个“蓝马甲教育示范基地”，通过有趣的互动体验，将反诈宣传、金融助老服务融入日常的消保工作中。相关新闻得到中国警察网、各地公安政法机构的点赞和扩散，阅读点赞量高达2000多万。三是做好重要节点消保宣教工作。在《南方日报》上发布“3·15”消保专刊，参加南方 “3·15金融安全教育宣传周”直播节目，联合省政数局在“粤省事”公众号发布专题推文。联合广东省老龄办、广州市公安局越秀区分局等部门举办“7·8”大型户外宣传活动。与平安产险、广州银行等机构联合开展公益支教、长者探访、金融宣传普及等活动。四是促进行业交流。邀请越秀区人民街道办事处以及8家银行保险机构举办9场“走进正和倾听心声”主题开放日活动，编发12期《广东正和消保中心工作月报》，组织14家机构开展消保审查工作研讨，邀请7家机构成立银行、财险、寿险三个专项工作组，收集22家机构消保审查资料，编写广东银行、保险业机构消保审查工作要点。制定《2022年广东银行业保险业消保工作专题培训班方案》，精心筹备行业消保工作培训交流会。参加南方财经全媒体集团指导、21世纪经济报道举办的2022年湾区金融创新案例评选，获评为“金融创新机构”。2022年度按章程开展业务活动总体情况：全年共处理消费纠纷25423件，较2021年同比上升177.3%，月均处理案件量同比上升84.85%，结案金额达6.36亿元，同比上升105%。其中,转办投诉17136件,协商成功8637件,和解金额3.97亿元;受理调解8287件，调解成功4974件，结案金额2.39亿元。2023年工作计划：2023年，正和消保中心将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习宣传党的二十大精神，严格贯彻落实广东银保监局党委的决策部署，以维护广东银行业保险业消费者合法权益的实际行动，展现正和消保中心的新担当新作为，从突出党建引领、加强信息化建设、持续提升服务质效、积极发挥宣教功能、加强合作联动等方面持续发力，为我省银行业保险业高质量发展积极贡献力量。