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工作总结：2019年在主营业务工作方面心援会仍然以两条心理咨询热线电话为中心开展与心理咨询相关的个案辅导，团体讲座等公益活动。2019年接电接访85个，志愿者提供值班约885人次，2300小时，开展公益服务33场次，服务人数约2050人，4300人次。自成立以来志愿者接电接访1261个，提供值班服务时间约6230人次15033小时。
开展多项公益项目工作：
1、《医路有爱粉红心》，开展5场次活动，受惠人数达30人，约150人次。
2、《一路相伴·成长护航》，开展8场次活动，受惠人数达30人，约240人次。
3、《儿童绘画和心理发展》公益读书会，开展8场次活动，受惠人数达60人，约480人次。
4、《家庭幸福学堂》，该项目已成功获得公益资助，现阶段已展开项目课程调研、课程编制等各项筹备工作，计划11月正式开展，受惠人数约800人。
5、《医路有爱·伊心为你--血液透析患者及其家属支持计划》，开展1场活动，受惠人数约35人，35人次。
6、《大声说“不”--幼童保护计划》，开展2场活动，受惠人数约210人。
7、助多间中学的2019年度中、高考学生进行考前减压辅导，据不完全统计，受惠人数达1000人以上。
心援会荣获“2019年党建引领社会治理创新优秀案例”奖。
2020年工作计划：2019年，容桂街道心声热线援助会（简称心援会）主营业务持续展开，志愿者队伍及专业技能逐步规范,积极寻找资源拓展业务，获得了多项资助，开展了多个项目工作,并取得了可喜的成绩，得到了社会及各界人士的好评与肯定。为了对2020年的工作更好地有计划开展，现制定2019年工作计划如下：
一、做好新办公场地完善及内部管理
心援会办公场地将计划在2019年11月底搬迁，搬迁后将逐步对新场地的使用进行完善。
做好志愿者管理、培训、督导工作，提升专职工作人员的培训和业务专业水平。
二、保证常规服务顺利开展
在主营业务工作方面心援会仍然以26611234、26621234两条心理咨询热线电话为中心（热线开放时间保持不变）。以点带面开展与心理咨询相关的个案辅导，团体讲座等公益活动。
三、以公益项目促打造“心理服务”品牌
在主营热线业务工作的同时，深入开展没有完成的公益项目工作，同时继续鼓励更多的志愿者骨干申报公益项目。2018及2019年所申报的项目中，大部分都已结项，其中还有两个项目本身计划是跨年度的，分别是顺德区第五届3861公益项目《家庭幸福学堂》、及《医路有爱·伊心为你》。目前这两个项目正在按计划开展中，将会在2020年计划结项。2020年，我们将鼓励更多的志愿者骨干申报公益项目，并要求所申报的项目要具有的“心理服务”特色，把“心理服务”做成我们的品牌。对项目的成果要进行“梳理——总结——沉淀——推广”，让我们的“心理服务”以更优质的精品服务推广到更广阔的区域，扩大我们的影响力和服务的范围。
四、加强团队建设，提升志愿者专业服务水平
开展团队建设活动，提升志愿者专业服务水平。2020年心援会将计划申请成为“绘画心理实践应用基地”，为我们的志愿者提供很好的培训的平台，定期开展绘画心理沙龙相关活动。
沙龙开展计划表：
五、整合资源，优化服务
心援会打开的不仅仅是通讯的沟通窗口，还整合学校、社区、企业、网络平台等更多的社会资源，延伸新时代文明实践志愿服务链条，主动走进学校、社区、企业，为更多的人群提供面对面的一对一心理咨询、心理讲座、团体心理辅导等多元化服务，助力新时代文明实践工作，惠及更多群体。2019年度业务活动情况和2020年度工作计划:
字数限制在1000到1700字之间。
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