温馨提示：（填写该页必读）：
1、请填写本年度遵守法律法规和国家政策情况、履行登记手续情况、理事会召开情况、人员和机构变动情况、财务管理情况、开展承诺服务和信息公开活动情况、按照章程开展活动情况等。举办过面向社会的研讨会、论坛的还应当填写研讨会、论坛等活动情况。
2、表格填写限制1700字内，若不够填写，可另附文档在此表下方的“其他说明”处上传文件。
四、业务活动情况
（一）本年度业务活动总体情况和下年度工作计划简要（限1700字）
一、咬定目标不放松，坚定信心不动摇
1、品牌推广和宣传营销取得良好效果，新增入住大幅提升。
2、今年获得广东省五星级养老院认证；全省消防示范单位、顺德区养老机构消防安全示范单位；获得A级厨房认证；5个案例入选广东省社会工作优秀案例。
3、护理院快速发展，定点医保工作取得突破性进展。
二、打造活力养老社区
1、齐齐动起来，生活更精彩：推动家园潜能长者成为导师，开发老年教育课程，践行助人自助、体现自身价值的理念。
2、资源引进来，活动更丰富：（1）链接资源80多个，为家园的长者提供义诊、艺术表演、联谊、慰问等志愿服务，服务高达7000多人次。（2）活动策划50多场，丰富家园长者文化生活，提升长者幸福感。截止2019年10月，累计服务约5500人次。
三、做精专业服务
1、医疗业务，加速发展：顺利完成年度医疗机构核准校验，护理院住院部顺利开业运营。定点医保申请通过社保局审批。
2、高度护理，精益求精
（1）通过深度钻研管道护理，提升管道护理显成效，感染率为0，拔除尿管8例。
（2）加强压疮风险筛查工作，对高危人群做好预防工作，降低内部压疮发生率，全年共护理49例压疮个案，结案45例。
3、通过运用专业记忆作业和益智训练手法，让认知症长者有尊严生活更精彩，延缓或减轻长者的认知症状。
4、康复护理，致力重建生活为本
（1）开展自立支援改善项目，最大限度地发挥了老年人自身具备的日常生活能力。
（2）为失禁长者进行如厕训练，2019年新增个案共39人，成功率达67%。
（3）康复室给予系统而全面的康复训练，有13人步行能力提高，15人平衡能力增强，30人肌力得到改善。
5、成立安宁疗护小组，设立宁养室，探索适合本地的安宁疗护服务，让长者在生命末期得到有尊严、有质量的照护。
6、推行了善耆导师计划、生命关怀服务、等多项有特色服务，入住长者的生活质量明显提升。
四、肩负使命，共同前行
通过与院校合作引入实习生，2019年共引入159名实习生、22名顶岗实习生，既降低了人工成本，又优化了员工年龄和素质结构。
五、品质管理,精耕细作
1、严格落实三级质控制度，对服务全过程质量进行有效的监督管理。
2、2019年1-11月累计新入住长者258人，每月新入住满意度均达90%以上。
六、节能降耗,保障有力
1、安全管理,井然有序
（1）加强安全管理，严格控制好人、车、物的出入，安保24小时全区域不间断巡逻，并和监控室形成联动机制保障家园安全。
（2）做好消防宣传教育培训工作和应急预案、重点巡查机制落实，组织举办全院大型消防安全疏散综合演练。
2、满足多元需求，做好餐饮服务
（1）严格按照各级食监部门要求落实餐饮安全管理，在A级餐饮基础上推行4D厨房管理模式。
（2）定期组织召开膳委会，听取营养师、长者意见和建议。
2020年工作计划
一、运营目标
入住目标：年末入住人数达到580，力争600人
医养康养目标：取得医保定点资格，康复护理、临终关怀科做出标杆。
二、大力推进医养、康养结合
1、对医院术后康复等长者提供治疗服务。
2、把安宁疗护和康复做出标杆：
（1）安宁疗护：系统化开展“共同照护”模式的安宁疗护工作，形成照护特色品牌。建立理论、实践过硬的安宁疗护团队。
（2）康复：与高校和名医合作，开展现代康复与传统康复相结合的治疗方法，做大做强康复科。
三、向个性化延伸，推进高质量养老
1、树立1-2项具有品牌性的特色服务，如“管道护理”“记忆照护”，输出典型案例、出版物等。
2、深化社工理念思维的机构养老服务管理模式，拓展对外输出服务，积极参与公益创投工作。
3、继续充实优化相关系统功能，逐渐覆盖管理全流程。
四、协同作战，提高运营效率
1、增强核心管理团队协同作战能力，优化管理架构，发挥扁平化管理优势，简化流程，提高工作效率。
2、建立养护部、医疗部、运营中心三大成本中心，加强成本中心的收支执行监督。工作报告:
本年度业务活动总体情况和下年度工作计划简要字数限制1700字以内 |
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广东省民政厅制
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